Política de reembolso

📄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [coloca aquí la fecha de publicación]

En cumplimiento con la normativa vigente de protección al consumidor, informamos a nuestros clientes las condiciones bajo las cuales podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo empaque, etiquetas y accesorios originales.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fábrica o errores atribuibles a la tienda.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Se podrán solicitar cambios por talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y en su empaque original.

  • No se aceptarán cambios de productos de uso íntimo, cosméticos, alimentos, ni aquellos identificados como "venta final" o “sin cambio”.

  • El cliente será responsable de los costos logísticos del envío, tanto de regreso como del nuevo producto (excepto si el error fue de la tienda).

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, deberá notificarlo por escrito a nuestro canal de atención dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos como prueba.

En estos casos:

  • La tienda asumirá los gastos de envío por devolución o cambio.

  • El producto debe devolverse sin uso y con etiquetas originales.

  • Si el cliente prefiere un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

El cliente deberá enviar un correo electrónico a jjsgluxora@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia visual (fotos o video del producto)

  • Nombre completo y datos de contacto

Una vez validada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.

5. PLAZO PARA REEMBOLSOS

Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto. El dinero será reembolsado a la misma forma de pago original, salvo pacto en contrario con el cliente.

6. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo (ropa interior, maquillaje, productos de cuidado corporal).

  • Productos en promoción o con condición de venta final.

  • Solicitudes fuera del plazo indicado para cada caso.

7. CONTACTO

Para más información o para presentar una solicitud, comuníquese a través de:

📧 Correo:nuvexa12@gmail.com

📞 Teléfono / WhatsApp: [3205163013]
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en nuestra página web y entrará en vigor desde su publicación.