Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 29 de julio de 2025

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia. Las entregas están sujetas a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad y zona de destino.

  • En temporadas altas o por causas externas, los tiempos de entrega pueden extenderse. La tienda no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa transportadora.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío será informado al momento de realizar la compra.

  • En caso de promociones con envío gratis, se especificará claramente en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Una vez despachado el pedido, enviaremos un número de guía al correo electrónico proporcionado por el cliente.

  • El cliente podrá hacer seguimiento del estado de su envío a través del sitio web del transportador o contactando a nuestro equipo de atención.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega.

  • Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos, ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se podrá reprogramar la entrega con cargos adicionales.

  • Si el pedido no es reclamado y retorna a nuestra bodega, se notificará al cliente para coordinar una nueva entrega (sujeta a pago del nuevo flete).

6. PRODUCTO NO ENTREGADO O EXTRAVIADO

  • En caso de pérdida, extravío o entrega incorrecta por parte de la empresa transportadora, iniciaremos un proceso de verificación con el operador logístico.

  • Si se confirma la pérdida, se procederá a reexpedir el producto sin costo adicional o, si el cliente lo prefiere, a realizar el reembolso correspondiente.

7. CONTACTO

Para inquietudes relacionadas con el envío de su pedido, puede escribirnos a:
📧 nuvexa12@gmail.com


⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm